Política de Troca e Devolução

Na Charmely, cada peça é pensada com cuidado para valorizar sua essência. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política clara, segura e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 15 dias corridos.

2. Condições do Produto

Para aprovação da troca, o produto deve estar:

• Sem uso, lavagem ou alterações
• Com etiqueta original fixada
• Na embalagem original ou equivalente
• Sem odores, manchas ou danos

3. Como Solicitar

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Em casos de defeito, envie fotos do produto para análise.

4. Custos de Envio

• Defeito ou erro da Charmely: frete por nossa conta
• Troca por tamanho, cor ou preferência: frete por conta do cliente (salvo campanhas vigentes)

5. Análise do Produto

Após o recebimento, o item passará por análise. Caso não esteja de acordo com as condições descritas, a troca poderá ser recusada.

6. Reembolso

• Cartão de crédito: conforme operadora
• Pix ou boleto: até 7 dias úteis após aprovação

7. Produtos em Promoção

Itens promocionais podem ter condições especiais de troca informadas no momento da compra.

Atendimento Charmely

Precisa de ajuda? Fale com nosso atendimento:

WhatsApp: 11-93328-6748
E-mail: [email protected]